よくある質問¶

Super Admin 画面を使い始めた人がつまずきやすい点を、質問と答えの形でまとめています。答えは短くしているので、詳しい手順はリンク先のページで確認してください。

権限とメニュー¶

メニューに「システム管理」が表示されません¶

「システム管理」は、システム管理の権限を持つ人にだけ表示されます。必要な場合は、すでに権限を持っている人に付与を依頼してください。付与されたあと、いったんログアウトしてログインし直すと表示されます。

付与の操作はユーザー権限で説明しています。

権限を変えたのに、相手の画面に反映されません¶

完了承認・システム管理・SuperAdmin の権限は、対象のユーザーが次にログインしたときに反映されます。ログインしたままの間は、変更前の状態で動きます。相手にログアウトとログインをしてもらってください。

担当者候補の設定だけは、保存してすぐに反映されます。ユーザー権限の「変更が反映されるタイミング」を参照してください。

受注の担当者を選ぶ欄に、名前が出てこない人がいます¶

担当者として選べるのは、担当者候補の設定がオンになっているオペレーターだけです。ポスティングの業務依頼書の担当者と、デザイン担当は、別々の設定です。

「その他 → オペレーター」で設定を確認してください（オペレーター）。

受注のステータス¶

受注を「完了」にできません¶

「ステータス」の選択肢に「完了」が出てこない場合、完了承認の権限がありません。この権限は、Super Admin であっても別に付与が必要です。

権限がない場合は「完了申請中」に進めて、権限を持つ人に承認を依頼します。手順は受注を手配するの「6. 完了にする」にあります。

完了申請中の受注を修正できません¶

完了申請中の受注は、日付・数量・メモ・担当者・入稿データなどを変更できません。キャンセルもできません。

受注の詳細画面の「ステータス」で「申請を取り下げる」を選んで保存し、元のステータスに戻してから修正してください。詳しくは受注を手配するの「完了申請を承認する、取り下げる」を参照してください。

媒体別の受注はすべて終わったのに、受注一覧で「完了」になりません¶

「受注 → 一覧」の表示が「完了」になるのは、含まれる媒体別の受注がすべて完了またはキャンセルになったときです。「完了申請中」のものが1件でも残っていると、完了にはなりません。

一覧の詳細画面で、媒体別の受注のステータスを確認してください。考え方は受注の見方で説明しています。

受注をキャンセルしたい、キャンセルした受注を元に戻したい¶

媒体の1件をキャンセルするときは、媒体別の受注の詳細画面で「ステータス」を「キャンセル」にして保存します。発注全体をキャンセルするときは、「受注 → 一覧」の詳細画面で行います。

キャンセルした媒体別の受注は、Super Admin だけが復元できます。詳細画面の「ステータス」に表示される戻し先を選んで保存します。キャンセルできるステータスと、復元したあとのステータスは、受注を手配するの「キャンセルと復元」にまとめています。

ポスティングの業務依頼書¶

業務依頼書を送付できません¶

次の2点を確認してください。

受注のステータスが「発注」になっていない場合は送付できません。「発注」にして保存します。
受注の内容を変更して保存していない場合は操作できません。先に「保存」をクリックします。

送付までの流れは業務依頼書を配布会社に送るを参照してください。

送付した業務依頼書を取り消したい¶

ポスティングの受注の詳細画面で取り消せます。

「業務依頼書・配布報告書」の表にある操作メニューをクリックし、「取り消し有効化」を選びます。
取り消したい依頼書の「送付」の欄に表示される、送付取消のアイコンをクリックします。
確認の画面で内容を確かめて実行します。

配布会社がすでに受け付けた（または辞退した）依頼書は、送付を取り消せません。完了申請中の受注でも取り消せないので、先に申請を取り下げます。取り消した操作は元に戻せません。

価格・エリア・テンプレート¶

単価や配布数を変えたのに、店舗の金額や部数が変わりません¶

次の順に確認してください。

店舗が選んだ配布日が、適応日より前になっていないか。バージョンは配布日で選ばれます。
取り込みのジョブが成功しているか。「その他 → ジョブ」で、スキップされた行がないかも確認します。
プリセットからの発注ではないか。プリセットは保存した時点の部数を持ち、固定価格が設定されていると単価の変更が反映されません。
すでに発注された受注ではないか。発注済みの受注の金額と部数は変わりません。

考え方と確認の手順は単価・エリアを更新するにあります。

取り込んだあと、一部の地域が選べなくなりました¶

Excel の取り込みで作られる新しいバージョンは、取り込んだシートの内容だけになります。シートになかった地域は、配布数や単価が未設定になります。全部の地域を含むファイルを、同じ適応日でもう一度取り込んでください。同じ適応日のバージョンが複数あるときは、あとから登録したものが使われます。

ポスティングのエリアでは、地域で絞り込んだ一覧の「ダウンロード」のファイルを使うと、この状態になります。原因と防ぎ方は単価・エリアを更新するの「よくある失敗」にまとめています。

新聞折込の部数だけを変えたい¶

画面上では変更できません。代理店から受け取ったデータ一式（Shapefile と Excel）を取り込んで、新しいバージョンを作ります。手順は新聞折込のエリアの「扱い部数だけを変える」にあります。

発注された受注の部数を変えたい¶

発注されたあとの部数は、Super Admin 画面では変更できません。

テンプレートはどこで作りますか¶

テンプレートは Admin 画面の「設定 → テンプレート」で作ります。Super Admin 画面にテンプレートのメニューはありません。作り方は Admin 向けのマニュアルの「操作ガイド → 設定 → テンプレート」で説明しています。

テンプレートで、使いたい価格表が候補に出てきません¶

価格表が次の条件を満たしているかを確認してください。

「状態」が有効になっている。
テンプレートで選んだ用紙サイズと合っている。
ポスティングは、テンプレートで選んだ配布種別と配布期間が、価格表の配布種別と期間種別に一致している。DM は配布期間が一致している。
標準の価格表を使う場合は、テナントの詳細画面で、その媒体の「標準価格」がオンになっている。オフのテナントでは、テナント専用の価格表だけが候補になる。

テンプレートの画面で、用紙サイズ（ポスティングは配布種別と配布期間、DM は配布期間も）を選び終えるまでは、候補が表示されません。

表示開始日と表示終了日は、候補に出るかどうかには関係しません。表示終了日を過ぎた価格表も候補に出て、名前に「[期限切れ]」と付きます。候補が出ないときに、表示期間を変える必要はありません。

メールとジョブ¶

「メールが届かない」と言われました¶

システム管理の権限があれば、「システム管理 → メール管理」の「送信要求」タブで、相手の宛先への送信結果を調べられます。過去に不達や苦情があった宛先は、送信が止められている場合があります。

調べ方はメール管理の「『メールが届かない』と言われたときの調べ方」にあります。権限がない場合は、権限を持つ人に調査を依頼してください。

CSV の取り込みやダウンロードの結果は、どこで確認できますか¶

時間のかかる処理は、ジョブとして裏側で実行されます。「その他 → ジョブ」で、進み具合と結果を確認できます（ジョブ）。

「システム管理 → 内部ジョブ」は別の画面です。通知メールの送信など、利用者には見えない処理の失敗を調べるためのものです（内部ジョブ）。

解決しないとき¶

問い合わせ先は、内容によって分かれます。

困っていること	問い合わせ先
業務の進め方や、社内の運用ルールが分からない	運用管理者
画面がエラーになる、説明どおりに動かない	開発チーム（社内の Slack）

開発チームに問い合わせるときは、次の情報を添えると調査が早く進みます。

操作した画面と、行った操作
受注番号、対象のテナントや店舗
取り込みやダウンロードの場合は、ジョブの番号と、ジョブの詳細画面のメッセージ
起きた日時
エラーの表示からコピーした内容（下で説明します）

エラーが表示されたときは、コピーした内容を送る¶

エラーの表示には、コピーのボタン（カーソルを合わせると「クリップボードにコピー」と表示されるアイコン）があります。クリックすると、エラーの詳細がコピーされます。これを問い合わせにそのまま貼り付けてください。

コピーされる内容には、開いていた画面、エラーの内容、そのとき送信した入力内容と、開発チームがログをたどるための情報が含まれています。画面の写しだけの場合より、調査が早く進みます。

エラーの表示は、閉じるともう一度出せません。閉じる前にコピーしてください。