コールセンター

ポスティングの配布スタッフが、いつ・どこを回ったかを地図で確認する画面です。「本当に配布されたのか」という問い合わせを受けたときに、配布の記録を調べるために使います。

画面の開き方

メニューの「その他 → コールセンター」をクリックします。地図の画面が、ブラウザの別のタブで開きます。メニューやヘッダーは表示されないので、Super Admin 画面に戻るときは元のタブに切り替えます。

「GPS使用」がオンのポスティングの受注では、受注詳細の「GPS使用」の横にある地図のアイコンからも開けます。この場合は、受注番号と配布期間が入った状態で開きます。

配布の記録を調べる

1. 「受注番号」に、ポスティングの受注番号を入力します。案件名が表示され、「開始日時」と「終了日時」にその受注の配布期間が自動で入ります。
2. 必要に応じて「開始日時」「終了日時」を変更します。
3. 特定の配布会社やスタッフだけを見たいときは、「ポスティング会社」と「スタッフ名」を指定します。
4. 「検索」をクリックします。

条件に合う記録が、地図上にピンで表示されます。ピンはスタッフごとに色分けされます。ピンにカーソルを合わせると、スタッフ名、配布会社名、記録された日時が表示されます。

条件	内容
受注番号	ポスティングの受注番号。番号が見つからないときは「案件が見つかりません」と表示される
開始日時・終了日時	記録を探す期間
ポスティング会社	配布会社。「全て」ですべての会社が対象になる
スタッフ名	配布スタッフの名前

受注番号を入れずに、期間と配布会社だけで調べることもできます。地図の上の住所の入力欄に住所を入れると、その場所へ地図を移動できます。問い合わせのあった住所の周辺を見るときに使います。

検索条件の欄は「閉じる」で畳めます。地図を広く見たいときに使い、「開く」で元に戻します。

記録が出ないとき

「配送ログが 0 件です。」と表示されたときは、指定した条件に合う記録がありません。次の点を確認してください。

• 期間が配布日とずれていないか。受注番号を入れ直すと、配布期間が入り直します。
• 「ポスティング会社」や「スタッフ名」で絞りすぎていないか。
• その受注が、位置の記録を使う配布かどうか。ポスティングの受注詳細の「GPS使用」がオフの受注は、記録が残らない場合があります。

記録がないことだけでは、配布されなかったとは判断できません。配布会社への確認と、業務依頼管理の配布報告書をあわせて確認してください。